我が家のジャストワンとして選び抜いて購入したスノーピークのアメニティドームM。使い始めて1シーズン目のあるキャンプの朝、撤収作業中にテントとグランドシートに直径5センチほどの穴が開いているのに気づきました。
家族みんなで「なんで穴？？？」となり、買ったばかりなので悲しくなりました。
結論：過失による有償修理でも、丁寧な縫製・止水処理で戻ってきました。スノーピークの「ものを大切に使う」思いが伝わる、満足度の高い修理対応でした。
この記事でわかること
- テントに穴が開いた原因と対処
- スノーピーク修理の申し込み方法
- 実際の修理内容・金額・期間
- スノーピーク本社で感じたものづくりへの思い
穴の原因は、花火の燃えかす
何かの燃えカスがテントの床に入り込んだことによる、熱で溶けたような穴でした。昨晩の花火が原因でした。そういえば、子どもが花火を振り回していたなあ、と。
子どもには花火を振り回してはいけないことをよくよく伝え、一緒に悲しみました。
そのシーズンは穴が開いたまま何回か使いました。テント床に5センチの穴が開いていても、その後のキャンプでは特に問題なかったのですが、買って1年目のテントに穴が開いたままでは悲しいので、シーズン終わりにスノーピークに修理に出すことにしました。
長く大切に使いたいからです。
スノーピーク本社で見た、修理への思い
スノーピーク本社に見学に行った時、特に印象的だったのが、本社の一室で行われている「補修」の作業風景でした。
ベテランとお見受けする年齢の方から若い方まで、丁寧に手仕事で一つ一つの製品と向き合っているのを見てきました。ステンレス製品から、テントの布から、なんでもありました。
年季の入ったものまで様々でしたが、そのお部屋にあるものを見て、どんなものでも対応することが伝わりました。実際に説明してくれた社員の方も「ほとんどのスノーピーク製品は修理できます」とおっしゃっていました。
その印象があったので、テントを買う時にスノーピーク製品を選びたいと思ったのもあります。
スノーピーク公式HPの修理に関する説明
製品を愛しているからこそ責任を持ち続けます。
スノーピークのプロダクツは、フィールドで確実に機能し、長期間にわたって使い込んでいただけるようデザインされています。プロダクツには一切の保証書をお付けしておりません。それは、メーカーが自社の製品の品質に責任を持つのは当然であると考えているからです。
製造上の欠陥が原因の場合は、無料で修理または交換させていただきます。その他の場合には適正な価格で修理させていただきます。
（スノーピークHP 保証より）
修理に出す方法
今回は自分の過失で穴を開けてしまったので、有償覚悟で修理に出しました。
申し込みはスノーピークのアプリから行います。今回は初めてだったので、スノーピークのお店に行って、店員さんに教えてもらいながら自分のスマホで修理依頼をしました。
修理に出す段階では、5千円以下の修理なら進めてほしいと依頼。少し見積額が超えたので、作業前に確認のメッセージが届きました。
キャンプシーズンを終了していたので「来季まで使用しない」と書き、ゆっくり到着を待ちました。クレジットカードで修理代を決済し、修理されたテントは無事に宅急便で自宅に到着。
戻ってきたテントを広げると、期待通りの丁寧な縫製で止水処理もされていました。
対応大満足です。
修理記録
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 修理受付 | 2021年8月 |
| 修理完了 | 2021年9月（約1ヶ月） |
| 修理内容① | 焦げ穴を一つにまとめて、20cm四方共布縫製修理〈インナーテント〉 |
| 修理内容② | 焦げ穴を一つにまとめて、20cm四方共布縫製修理〈グランドシート〉 |
| 修理金額 | 6,600円 ※修理代は値上がりしている可能性あり、お見積りをご確認ください |
スノーピークアプリに修理履歴も残るので、アプリの使用をおすすめします。
補修跡は家族の思い出として刻まれる
この補修跡は、我が家ならではの子育ての思い出の跡として残っていきます。補修後も、大切に長く使わせてもらいます。
※補修すぐの写真は撮り忘れ、キャンプで使用してから撮影したので少し汚れていますが、修理後は綺麗な状態で帰ってきましたよ。
「壊れたら買い替え」ではなく「直して永く使う」——その姿勢を子どもにも見せられるのが、スノーピークを選んでよかったと思う理由の一つです。
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